贵州省通信管理局启动2020年度电信服务质量用户满意度测评工作

为全面科学地评估我省通信行业服务水平，了解用户满意度状况，及时发现电信服务工作中存在的问题，9月22日，贵州省通信管理局组织中国信息通信研究院专家、省通信行业协会（咨申中心）、各基础电信企业相关部门负责人召开2020年电信服务质量用户满意度测评启动会。会上对我省2019年的满意度测评结果进行通报，总体满意度指数为82.48分，较全国高0.55分，用户较满意，但存在手机信号差、网络不稳定、计费有争议等问题待改进；对2020年测评工作进行安排布置，今年的满意度测评将继续对信号覆盖、资费套餐、移动上网、通话质量等服务热点问题开展调查，客观、有效的收集反映广大用户对通信服务质量的意见和建议，为政府监管提供决策支撑，指导企业更加精准解决突出问题，创建和谐通信消费环境。