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办件详情
详细信息
标题 来电显示功能费用问题
内容 海航号码17088359835反馈运营商想退订来电显示功能,被告知基础功能无法退订。工业和信息化部于2022年1月24日明确回应来电显示费用将在3到5年内逐步取消。但是套餐强制有效消费行为才能免除来电显示费用与之相悖,请工作人员核实情况。未来时间内海航通信运营商的来电显示费用有无逐步取消计划,如果计划时间较长请尽快帮17088359835来电显示功能退订,感激不尽
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办件分类 投诉
办件编号 HNSLDXX20251101675 提交时间 2025-11-16 22:47:17
处理情况
处理状态 处理完毕
答复内容

经查,17088359835号码于2015年11月7日通过海航通信线下销售渠道入网,办理经典白打卡套餐。套餐资费中已注明:0月租,赠送来电显示,国内接听免费,月赠50分钟国内主叫通话(超出后0.15元/分钟),国内流量0.00015元/KB,国内短信0.1元/条(以上国内不含港澳台地区),若在一个自然月内无有效消费行为(主叫3秒以上或产生0.1元以上的费用均为有效消费行为,10044免费电话除外),次月月初将收取该月的来电显示功能费(5元/月)。2025年11月20日,海航通信工作人员电话联系您沟通解释,目前海航通信已逐步取消来电显示收费套餐,建议您可选择免来电显示费用的现有在售套餐,双方未能达成一致意见。 

2025年11月21日,我局工作人员电话联系您,未能接通。


答复机构 综合处 答复时间 2025-11-26 16:49
附    件
关 闭