经查，海南移动根据国务院联席办“断卡”专项行动工作要求，依据《中华人民共和国反电信网络诈骗法》的相关要求，在开展电信网络诈骗治理工作中监测到13876001553号码存在通信行为异常，为了维护用户和他人的正当权益，其公司分别于2024年4月2日、2024年4月10日、2024年4月11日、2024年4月16日对您的号码实施关停处置，另海南移动分别于2024年4月2日、2024年4月10日、2024年4月11日、2024年4月16日通过核验户主身份信息复通号码。2024年4月20日，海南移动再次监测到13876001553号码存在通信行为异常，按照相关内部防控机制，给您的13876001553号码下发关停前短信提醒七天后到厅验证复开，考虑您的情况，其公司上报审批并通过人工研判后，于2024年4月23日为该号码申请复机。

关于您反馈到海口美银营业厅工作人员答复“国务院要求关停号卡”的问题，经核查，该工作人员答复不准确，属工作人员答复有误。我局要求海南移动对该名工作人员进行内部考核处置，并加强人员业务培训及管理。

关于您反馈到海南移动南沙营业厅办理13876001553号码开户时，工作人员答复最低套餐为29元的问题，其公司表示时间久远未保存当时沟通的录像录音，鉴于此情况，我局到海南移动营业厅进行暗访。经核查，该营业厅确实存在错误引导。我局已要求海南移动加强业务培训宣贯，及时纠正错误引导行为。

我局对您反馈问题进行全流程复核，发现海南移动在处理您的问题时存在人员答复出错、业务宣贯不到位等问题，已要求海南移动针对上述问题进行全面梳理，制定严格的管控机制及举措，加强人员培训，切实提高服务质量。

2024年4月30日，您到我局进行调解时表示申诉中心工作人员的答复问题，经核查，申诉中心工作人员与您沟通时缺乏沟通技巧，给您带来不愉快感知，我局深感抱歉，已对其进行批评教育，感谢您对我局工作的关注，后期我局将进一步提升人员综合素质，切实维护用户合法权益。