| 详细信息 | |||
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| 标题 | 投诉移动无故关停用户手机，并且强制不予复机 | ||
| 内容 | 在用户完全不知情的情况下关停手机，没有任何提醒，直接通知用户关机处理，过后给移动10086.10080都反复打过电话，回复一直：不清楚具体原因，就是怀疑用户手机使用异常，所以做强制停机处理，客户必须服从其移动公司安排，自行前往营业厅帮理复开机手续，还要带一堆证件，问题都解释不清楚，还要让我们来回跑，这事合理吗？你们移动公司都解释不清楚具体原因，此次用户自己开通下次再出现此类问题如何规避，难道让我们用户来回反复吗？ | ||
| 附件 | |||
| 办件分类 | 投诉 | ||
| 办件编号 | HNSLDXX20250201329 | 提交时间 | 2025-02-28 11:15:01 |
| 处理情况 | |||
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| 处理状态 | 处理完毕 | ||
| 答复内容 | 经查，海南移动按照《中华人民共和国反电信网络诈骗法》的相关规定，在开展电信网络诈骗治理工作中监测到13698977053号码使用存在风险，对该号码实施关停。2025年3月14日，海南移动工作人员电话与您联系沟通解释，告知您13698977053号码已复通，您表示知晓。 |
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| 答复机构 | 办公室 | 答复时间 | 2025-04-09 10:16 |
| 附 件 | |||
| 关 闭 |