| 详细信息 | |||
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| 标题 | 关于海航信息不给我关闭手机卡上网功能的投诉 | ||
| 内容 | 我名下海航信息（原海航通信）手机号17083552887和17088355519因多次在开启无线上网时出现偷跑流量的问题，而致电10044海航信息要求给我关闭这两个手机号的上网功能，对方均不同意。后又通过贵局电信用户申诉投诉过，也没有给解决。我认为在现有技术条件下并不能解决偷跑流量的问题，我要求关闭上网功能是合理的，同时关闭上网功能也是我的自由。且我名下还有其它海航卡和移动、联通卡都有关闭上网功能的手机卡，这在技术上来说是可行的，不是海航信息做不到，是对方故意不给关闭。要求海航信息关闭我这两个卡的上网功能。请贵局协调解决并回电话15552889938 | ||
| 附件 | |||
| 办件分类 | 投诉 | ||
| 办件编号 | HNSLDXX20250401359 | 提交时间 | 2025-04-08 10:31:50 |
| 处理情况 | |||
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| 处理状态 | 处理完毕 | ||
| 答复内容 | 经查，17083552887、17088355519号码移动数据上网功能属于基础业务，强制关闭后会影响通话质量。2025年4月16日海航通信工作人员联系您协商17083552887、17088355519的移动数据上网和VOLTE功能已退订事宜，双方已达成一致意见并执行。 |
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| 答复机构 | 办公室 | 答复时间 | 2025-04-25 10:38 |
| 附 件 | |||
| 关 闭 |