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手机号码19989665660刚刚由电信携转至联通。携转之前本人向联通客服咨询过是否可以在携转后更改为“ 流量王自贸卡A49（海南）（49元/月）”套餐，客服人员经核实后回电告知，一般该套餐为线下营业厅办理，但考虑到情况特殊可以在携转之后通过客服线上申请办理。然而，携号转网完成后，本人再次致电联通10010客服，经多次沟通，对方仍机械回复“这个套餐只能线下营业厅办理”。由于本人长期在港澳地区外驻工作，出入境甚至专程返回海南地区办理联通业务显然不切实际。海南联通不提供线上办理渠道的做法违反了工信部相关规定，事实上侵犯了用户自由、便捷选择在售套餐资费的权利，也给用户造成极大不便。同时，携转前客服人员告知可以办理，携转后又拒绝协助处理，既是诱导携转，也是民事违约。希望通信管理部门督促联通公司解决此问题。同时，海南省正全力推进自贸港建设，不少往来海南人员都是常驻省外、国外的国际差旅人员，在电信业务上若大量事项仅能在当地营业厅办理，显然对打造具有竞争力的国际创新环境十分不利，也不符合海南打造法治化、国际化、便利化营商环境的整体要求。建议通信管理部门加强监管，指导海南联通等电信企业优化提升相关服务质量和工作流程，避免通过“仅提供线下办理”等方式给用户办理业务设槛设障。谢谢。 |