| 详细信息 | |||
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| 标题 | 海南联通拒不退还未安装成功宽带的调测费 | ||
| 内容 | 我于2023年11月06日在海南联通海秀路营业厅办理宽带，预交了100元调测费，（支付凭证和办理工单请参见附件）。但因种种原因宽带没有安装成功，我于5月7日致电10010要求退还调测费，5月8日，10010来电称没有收取到该笔调测费，并拒绝返还。海南联通拒绝返还调测费的行为已经构成欺诈行为，严重侵害到了消费者的权益，同时该员工的处理态度造成了消费者的严重不适！根据消费者权益保护法规定（第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。），我要求海南联通对该欺诈行为进行退一赔三，增加赔偿金额不足500元按500元计。同时要求海南联通公司对该员工进行公开考核，并将处理结果告知我处。 | ||
| 附件 | |||
| 办件分类 | |||
| 办件编号 | HNSLDXX20250501398 | 提交时间 | 2025-05-08 15:12:01 |
| 处理情况 | |||
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| 处理状态 | 处理完毕 | ||
| 答复内容 | 经查，海南联通客服人员未核实清楚便答复您未收到您的调测费，属于人员答复出错，我局已要求海南联通加强服务及业务方面培训并对此客服人员进行内部考核处理。2025年5月10日，海南联通工作人员电话联系您沟通协调，双方达成一致意见并执行。 |
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| 答复机构 | 办公室 | 答复时间 | 2025-05-26 11:09 |
| 附 件 | |||
| 关 闭 |