| 详细信息 | |||
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| 标题 | 移动不作为乱作为 | ||
| 内容 | 我于1月2号在中国移动app使用分合户功能进行了合户，然后我要办理分户功能，各种提示错误无法完成分户功能，随即我于1月2日拨打10086客服反馈，但是10086客服说帮我记录投诉，结果没有提交工单，工号为OP951523,我随即自己在中国移动app上投诉，但是直到1月5号都没有处理完毕，并且1月5日移动人员提供10086来电要求我提供截图或操作录屏，然后查询问题修复，然后我询问是否能分户，只表示要反馈以后修复才知道能不能。我认为其系统bug应该由移动自己排查修复，而不是要求消费者给他找bug，并且提供任何资料。我要求移动尽快为我办理分户，并且对工号为OP951523的人员不反馈工单的行为进行处罚。 | ||
| 附件 | |||
| 办件分类 | |||
| 办件编号 | GZS20230101806 | 提交时间 | 2023-01-05 00:53:32 |
| 处理情况 | |||
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| 处理状态 | 处理完毕 | ||
| 答复内容 | 你好： 关于你反映的问题，我局正在调查核实中，请等待处理结果。 贵州省通信管理局 |
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| 答复机构 | 办公室 | 答复时间 | 2023-01-06 13:59 |
| 附 件 | |||
| 答复内容 | 你好： 关于你反映“移动贵州公司（以下简称移动公司）分户业务及工作人员业务办理”问题，经我局调查，现答复如下： 经核实，你使用的188XXXX0000号码，于2023年1月2日通过10086反映在中国移动APP无法办理分户问题，工作人员按工作流程记录问题并移交相关部门核实，由于核实系统无异常，工作人员再次联系你提供相关截图以便技术部门核实处理。工作人员未存在违规情况。 经协调，移动公司工作人员联系你解释以上你所反映的问题，你于1月13日成功办理分户。 我局工作人员于1月16日电话回访你，你对处理结果表示认可。 贵州省通信管理局 |
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| 答复机构 | 办公室 | 答复时间 | 2023-02-01 16:16 |
| 附 件 | |||
| 关 闭 |