贵州通信业制定九大适老化电信服务举措

为切实解决老年人“数字鸿沟”问题，让“银发族”更好地融入信息网络社会，贵州省通信管理局加强统筹引导，印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的通知》，组织贵州通信行业制定九大适老化电信服务举措，助力老年人更好的享受通信网络发展成果。

按照国务院和工信部决策部署，贵州通信业主动作为，全方位推动老年人电信服务工作，制定了以下九大举措：一是持续推进移动网络深度覆盖，加强偏远地区养老机构、老年活动中心等网络宽带覆盖；二是对实名制登记入网的65岁以上老年客户，使用本人号码拨打入网地归属电信企业客服热线，可享“一键接入”直连人工接听；三是针对65岁以上老人推出号卡和宽带等专属优惠套餐，提供智能化防诈服务，陌生来电智能识别、老人实时活动范围查询等特色功能。四是对于65岁以上行动不便无法亲自前往营业厅办理业务的老年用户，可在业务规则允许范围内，委托他人携带相关证件前往指定营业厅代办业务。五是营业厅设立“无健康码”登记服务绿色通道，为行动不便老人提供帮助；六是营业厅设立“助老专席”，摆放相应台卡，负责优先受理老年人业务和咨询需求；七是保留传统金融服务方式，要充分考虑老年人消费习惯，支持现金和银行卡支付缴费；八是各通信运营企业可根据实际情况适时向老年人发送公益短信加强电信业务应用宣传；九是各通信运营企业要定期组织开展线上“微讲堂”、线下专项培训，辅导老年人使用电信业务。

目前，贵州电信、移动、联通公司均已完成对65岁以上老年客户，可享“一键接入”直连人工接听、营业厅设立“无健康码”登记服务绿色通道、保留传统金融服务方式，支持现金和银行卡支付缴费等服务举措。下一步，贵州省通信管理局将持续抓好九大举措落实落地，加强对各通信企业监管督导，确保相关工作顺利开展，满足老年人合理合法的通信服务需求。