民有所呼、我必有应，民有所盼、我必有行
——贵州省信息通信业全力打造高品质放心服务

近期，贵州省通信管理局深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，围绕信息通信业行风建设暨纠风工作部署，组织全省通信行业开展“民有所呼、我必有应”、“黔网放心用”等服务提升攻坚行动，全面调研梳理群众在信息通信服务方面的急难愁盼问题，通过精准施策，靶向治疗，持续强化高品质服务供给，引领行业高质量发展，全力打造让用户放心满意的服务消费环境。

率先垂范，思想先行。全省各基础电信企业精心组织行动实施方案，以“讲一次服务、进一次现场、办一次实事”为主线，各级主要领导带队赴营业厅、装维现场、营销一线走访调研，主动宣讲服务规范要求，面对面倾听用户和一线员工声音。截至7月底，各企业累计开展现场调研宣讲超500场次，收集关于资费透明、营销规范、服务提升等方面的问题建议343条，现场解决超250条，明确整改措施72项。同时，各企业客服部门牵头建立督办问责机制，推动调研问题“件件有着落、事事有回音”。

挺膺担当，亮点纷呈。活动开展以来，各基础电信企业切实履行主体责任，主动聚焦用户痛点难点和企业发展短板弱项，积极推出一系列力度大、内容实、针对性强的服务创新举措和市场经营规范措施，用实干诠释央企的责任与担当。贵州电信构建省市县三级联动服务体系和管理干部下沉一线机制，全省各级分公司主要领导下基层、办实事185场次。严格落实“当日装、当日修、慢必赔”服务承诺，全省宽带故障修复及时率达97%，宽带满意度同比上升4.4%。贵州移动举办“暖心服务10件实事”活动发布会，并以“总经理接待日”和10086热线为依托，企业各级主要领导常态化开展用户现场沟通和“听音”工作。全省累计开展41场现场接待活动，听音34645人次。贵州联通着力推进和深化高品质服务行动计划攻坚，利用AI技术手段持续打造优化智慧客服，推动用户问题线上一次性解决率达91.6%。锚定电信诈骗防范治理不放松，针对行业反诈服务痛点实施问题整改累计8项。贵州广电积极改善营业厅服务环境，通过设置老年“绿色通道”、助老服务窗口、等候专座等方式，改善老年用户服务体验，自营营业厅老年用户等候专座和专属爱心座椅设置比例达100%。

践行承诺，共享成果。全省各基础电信企业通过网站、APP、微信公众号等渠道，主动向社会公示“总经理办实事”重点任务29项。为保障企业承诺落地见效，让广大群众共享信息通信高质量发展成果，贵州省通信管理局通过定期调度、现场抽查、暗访等方式加大跟踪督导，推动基础电信企业积极践行承诺。截至7月底，各企业“总经理办实事”重点任务已完成19项，完成率达65.5％。电信业务资费透明不断改善，网络信号覆盖升级、适老化服务、“二次号码”一键解绑、外籍来华人员电信服务等重点工作取得明显成效。