信访服务暖人心 群众锦旗显真情

“我之前反映的停机被扣费问题，在你们的协调帮助下，终于处理好了，真的非常感谢！”近日，贵州省通信管理局收到群众专程送来“公正执法破垄断，心系民生护权益”锦旗，以示对省通信管理局妥善解决群众停机被扣费问题的感谢。

今年6月，省通信管理局收到群众信访反映其号码被保护性关停且停机期间被扣费的问题，第一时间分析研判，按照《信访工作条例》中的“三到位一处理”原则积极组织会商，对群众反映的合理诉求督促通信运营企业妥善解决，期间相关部门协同合作，联动处理信访事项，最终对该名群众的合理诉求解决问题到位。今年以来，省通信管理局受理此类“停机不停费”问题的信访事项2件，均要求企业根据核查的实际情况作出妥善处理，并从源头要求通信运营企业规范保护性停机及扣费行为，全力保障群众的合法权益。

下一步，省通信管理局将严格按照“管行业必须管信访、管业务必须管信访”的要求，持续加强对行业企业的业务督导，做好企业压力责任传导，做到通过处理“一个问题”带动解决“一类问题”，扎实做好信访相关工作，依法按政策及时就地解决群众合理合法诉求，不断提高信访工作法治化水平。