贵州省通信管理局就市场服务突出问题约谈移动贵州公司

近日，贵州省通信管理局针对当前电信市场经营与服务中存在的突出问题，约谈了移动贵州公司主要负责人，面对面传导监管压力，点对点督促问题整改。

约谈中，贵州省通信管理局通报了近期监督检查和信访处理中发现的涉及移动贵州公司突出问题，指出企业在营销宣传、业务办理、渠道监督、客服规范等方面存在的问题短板。

贵州省通信管理局强调，基础电信企业作为信息通信业服务人民群众的“窗口”单位，经营行为不仅关乎企业形象，更关乎全省营商环境建设和社会民生福祉。移动贵州公司应自觉站在保护用户合法权益的高度，切实履行好政治责任、经济责任和社会责任，认真查摆存在问题，坚持用户至上、诚信经营，把满足人民群众对美好信息通信生活的向往作为一切工作的出发点和落脚点，切实做到发展速度与服务质量相统一、经济效益与社会效益相协调。

贵州省通信管理局对企业提出明确要求：一是迅速组织自查整改，逐项梳理问题清单，建立整改台账，明确责任人和完成时限，确保问题改到位、不反弹。二是持续优化服务能力，全面加强渠道、业务系统、业务流程等环节管控，认真排查各条线的短板漏洞，建立健全长效防范机制，完善内部管理制度和考核体系，将合规经营要求贯穿到生产经营全过程。三是密切关注涉及用户权益的苗头性、倾向性问题，做到早发现、早研判、早处置，坚决保障用户合法权益。

移动贵州公司表示，全盘接受管局的批评指导，将以此次约谈为警醒，深刻反思、举一反三，第一时间对照约谈指出的问题，制定整改方案，明确整改措施，实行挂账管理、销号推进，确保件件有着落、事事有回音，以实实在在的整改成效回应社会关切、回馈用户信任。

下一步，贵州省通信管理局将持续加大行业监督检查力度，依法依规严肃处理违规经营行为，切实规范电信市场经营秩序，提高电信用户服务品质。