提振消费信心 贵州省信息通信业开展“3·15”专项服务活动

3月15日是国际消费者权益日。为贯彻落实2023年“提振消费信心”主题精神，进一步激发消费内需动力，让人民群众放心安心消费，贵州省通信管理局积极组织省内各通信运营企业开展“3·15”专项服务活动。

活动期间，全省信息通信行业充分发挥行业优势、凝聚社会力量、推动社会共识、筑牢消费基础，不断提升通信服务能力和服务水平，构建和谐友善的消费关系，营造公平有序的消费环境。

贵州电信与黔东南州消费者协会共同开展“提振消费信心，构建维权意识”专项活动，通过营业厅、进社区、集中设点等多种方式，有效科普宣传消费者权益保护法，活动期间线上参与转发6000多次。同时组织省、市、县公司及相关部门负责人集中观看“3·15”晚会，做好专项服务保障工作，切实保护消费者合法权益。

贵州电信组织省、市、县公司观看“3·15”晚会

贵州移动线上开展“3·15”权益日有奖竞猜，用户在APP上参与答题抽奖；线下组织“总经理接待日--移路守护初心”主题活动，与用户面对面沟通，积极解决用户“急难愁盼”。此外，贵州移动开展“家宽义诊”专项服务，着力在宽带免费测速、设备免费保养、网络免费诊断等方面，致力打造智慧、亲和、有温度的服务体验。

贵州移动开展“家宽义诊”和互动答题活动

贵州联通围绕“提振消费信心”的主基调，以横幅、标语、智媒体终端视频等形式，大力宣传防诈反诈知识，并推出四项“用心服务”和四项“满意邀约”专项活动，不断提升用户体验。“3·15”期间，贵州联通组织全省各单位、各部门制定媒体舆情监测机制，严格执行24小时值班备勤，落实相关工作人员名单管理，推进通信服务保障提档升级，确保舆论舆情快速响应及处置。

贵州联通“3·15”专项活动现场

贵州广电组织网格人员通过小区路演及现场答疑，开展“3·15”消费警示宣传，并深入社区进行线路免费检修、终端设备免费升级等专项服务，持续打造优质网络环境。活动期间共走访用户超过3万户，组织开展社区路演18场，现场解答用户咨询2685单，故障排查38起，加强用户消费维权意识，促进通信行业健康稳定发展。

贵州广电为现场答疑和免费检修

针对2023年“3·15”晚会提及到个人信息非法收集、短信链接诈骗、破解版APP违规“监控”等侵害消费者权益违法违规行为，贵州省通信管理局要求各通信企业对相关焦点问题深入溯源、自查自纠、立行立改，围绕“提振消费信心”主题精神，持续做好电信服务及防诈反诈工作，以实际行动为全省经济社会高质量发展贡献通信力量。