一、局长信箱基本职责

• 受理公民、法人和其他组织对海南省通信管理局行政机关工作的批评、意见、建议、求助、咨询，向有关责任单位交办和转办群众反映的问题，督促检查办理情况，反馈处理结果，及时向工信部及地方政府提供有关的信息。

二、局长信箱受理范围

• （一）对解决我省信息通信发展和行业监管过程中发生的热点、难点问题的建议和意见，以及需要海南省通信管理局解决的有关事项；
• （二）对我省信息通信发展和行业监管以及改革开放方面的意见和建议；
• （三）对海南省通信管理局各部门工作职责、办事程序的意见、建议，以及法律法规、规范性文件和相关政策、信息的咨询；
• （四）对通信管理局工作及各部门工作人员的批评和建议。
• （五）对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，应当按照有关法律、行政法规规定的程序向有关部门提出。例如：涉及电信合同、财产权益纠纷、民事纠纷、行政申诉、控告和请求；
• （六）已经终结的信访事项不再受理；
• （七）属于内部行政管理方面应按正常渠道逐级反映的问题不予受理。

三、反映人须知事项

• （一）写信时应说明要求、事实和理由，内容完整、表述清楚，就事论事、内容真实、客观，不得歪曲或捏造事实，同时请不要用链接网页或下载其他媒体报道的形式代替写信。
• （二）写信时请留下您的真实姓名、电话、地址、电子信箱等，以便更好地与您联系。需要保密，请点击"保密"，信箱会对您的具体姓名和联系方式保密，敬请放心。
• （三）原则上一次只反映一个问题，提交信件后您将获得一个受理编号，请妥善保存，以便日后查询之用。
• （四）如果您在得到处理结果反馈后，再次就同一问题进行反映，请写明前一封信件的受理编号、提交时间、标题及主要内容等，以便查找。
• （五）以下信件将被视为无效，不再进入处理程序：
• 1）需要展开具体调查和处理，但来信人姓名、联系方法填写不完整或不真实的信件；
• 2）内容不完整、表述不清楚，导致无法回答或开展调查的信件；
• 3）同一来信人在规定办理时效内多次提交的内容相同或相近的信件；
• 4)不属于海南省通信管理局职权范围内，或无法通过信箱处理程序进行处理或得到解决的问题。
• （六）一般信件处理答复的时限为30个工作日，情况复杂的会适当延长。对一些简单的问题，有关方面将会尽快作出答复。
• （七）您已阅读并明确上述内容，请进入“局长信箱”。