贵州省通信管理局关于2022年度电信服务质量用户满意度指数测评结果公告

为深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，提升通信行业服务水平，根据电信服务质量用户满意度指数（TCSI）评价制度，我局委托第三方测评机构开展2022年全省电信服务质量用户满意指数测评工作。此次测评选取各通信运营企业的固定话音、移动业务、固定上网等业务为主要测评内容，采用概率抽样方式选取抽样对象进行电话访问，现将测评结果公布如下：

2022年我省电信用户总体满意度指数为81.81分，用户较满意。在各测评内容中，固定话音满意度指数为87.30分，移动业务满意度指数为81.61分，固定上网满意度指数为81.54分。测评反映出各企业在安装维修、客服热线、营业厅等方面用户感知较好，在业务规则、宣传推广、上网质量等方面仍需进一步提升，需持续规范业务营销行为，解决群众反映服务短板，促进行业高质量发展。

2023年，我局将持续践行以人民为中心的发展思想，以行风纠风、“文明在行动·满意在贵州”等重点工作为载体，全面落实提速降费、满格贵州、携号转网、无障碍改造等惠民政策，不断提高人民群众的获得感、幸福感、满意度。

2022年全省电信服务质量用户满意度指数测评结果

          预期质量：指顾客所想象的或期待的服务质量水平。

          满意度：指用户期望值与客户体验的匹配程度。

          净推荐值：指用户会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。