贵州省通信管理局开展2021年信息通信行业行风纠风工作实地检查暨三季度电信用户服务例会

为落实工信部2021年信息通信行业行风建设暨纠风工作检查要求，保障我省通信行业服务质量，切实提升用户满意度，2021年10月21日至22日，受尚凯莺局长委托，贵州省通信管理局信息通信管理处处长夏克带队赴毕节开展2021年信息通信行业行风纠风工作实地检查暨三季度电信用户服务例会。

会上，各基础通信企业汇报了2021年信息通信行业行风建设暨纠风工作整体开展情况，贵州省通信管理局通报了近期携号转网服务、骚扰电话治理、“满格贵州”及典型服务问题，并对下一步服务工作重点改进方向作出部署。一是提高认识，加强党史学习教育，坚持以人民为中心对发展理念，切实提高服务质量；二是要加快解决工作机制问题，企业服务部门要将工作前移，全程参与业务制定与管理，及早发现和减少服务隐患，加强各部门的用户服务质量考核力度；三是改变工作作风，加强精细化管理，切实做到处理一件申诉、解决一类问题；四是加强渠道管理，开展业务培训，严格落实各项服务工作要求，加强对渠道对服务工作考核。次日，检查组对当地基础通信企业营业厅进行了检查。

下一步，贵州省通信管理局将继续以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，引导企业提高服务意识和风险意识，采取有效措施，共同维护良好市场秩序，保障我省通信行业服务质量，提高用户消费体验。