省通信管理局赴黔南州调研市场经营与用户服务工作

3月29日，省通信管理局党组成员、副局长陆晓涛带队赴黔南州对通信行业市场经营和用户服务工作进行调研。当地电信、移动、联通公司相关负责人参加调研。

调研组深入基层，对龙里县公司的营业厅进行了实地走访，并与当地通信企业充分交流，了解当地的市场经营环境、用户服务情况及遇到的难点痛点问题。随后组织黔南州基础电信企业座谈，通报近期黔南州电信服务基本情况，听取相关企业负责人的详细汇报。

陆晓涛副局长肯定了黔南州各基础电信企业在共同维护良好的市场秩序、为用户提供高质量服务方面采取的积极态度和有效措施，对各企业做好经营和服务提出了工作要求。一是要严守法律法规红线，规范经营行为，持续加强行业自律和沟通协调，不得开展不正当竞争，共同保持良好的市场经营环境；二是切实将携号转网作为一项服务工作来抓，不得设置携号转网考核指标，不得设置携号转网专属资费和营销方案，严格落实限制办理携号转网的“负面清单”制度，有效提升携号转网申请通过率、降低快携率，提升用户携号转网服务体验，确保用户“携得了、转得快、用得好”；三是加强各渠道特别是代理商的管理，切实保障用户知情权和选择权，不得恶意干扰其他通信企业正常运营，不得代客投诉；四是及时分析服务过程中存在的问题，采取有效措施，从系统上、制度上、流程上降低再次出现问题的风险，切实提高用户消费体验，降低用户投诉率、申诉率，以高质量的服务吸引用户、留住用户。

调研期间，陆晓涛副局长与黔南州秦扬远副州长就认真贯彻落实工信部和省委、省政府决策部署，加快5G和千兆光网建设应用，推动黔南州“千兆城市”创建等相关工作进行座谈交流。