工信部申诉中心调查组来黔开展实地调查

8月16日至19日，受工信部委托，部申诉受理中心胡善冰副主任带队来黔对电信、移动、联通三家基础电信企业开展2023年度用户申诉案例实地调查工作。

调查组在近期我省用户申诉中抽取典型案例，要求相关企业提供书面材料和证明，对事件过程进行详细调查，对企业存在的违规问题进行了深入剖析。调查组要求各企业一是对本次调查发现的问题举一反三，及时整改，切实做到“追责一件申诉、解决一类问题、防止一批违规”，减少再次发生同类问题的情况；二是要严格遵守《中华人民共和国电信条例》等相关规定，切实落实《工业和信息化部关于进一步规范电信服务有关事项的通知》（工信部信管函〔2022〕128号）等文件要求，规范业务办理，加强合同签订、续约管理和保存，有效提升合规经营水平，持续改善服务质量；三是持续改善携号转网服务质量，严格遵守《携号转网服务管理规定》，无正当理由不得阻碍用户自由携转，不得干扰用户自由选择，切实保障用户自行选择通信服务的权利；四是严格落实各集团公司和各省公司签订的自律协议，不得代客投诉、干扰其他企业正常运营，将精力投入到提升自身服务质量上来，共同维护良好的市场竞争秩序和发展环境；五是持续加强用户初次投诉的处理工作，并对自身存在的问题及时发掘和处置，尽可能将问题解决在萌芽阶段。

下一步，省通信管理局将根据工信部申诉中心调查组反馈情况，坚持以人民为中心的发展思想，结合前期发现的企业存在问题，责成相关企业限期改正，切实维护广大电信用户的合法权益。