贵州省通信管理局开展电信服务申告责任认定工作培训

为做好我省电信用户申告处理工作，持续提升企业服务质量和用户满意度，2024年1月16日，贵州省通信管理局组织省电信用户申诉受理中心和省内各基础电信企业召开电信用户申告责任认定工作培训会，相关企业市场、服务相关部门共计50余人参加会议。

培训会上，省通信管理局就2024年申告定责的范围、原则、佐证材料要求等内容进行了讲解，并对群众反映较多且易被定责问题作出重点强调：一是虚假宣传问题。业务宣传要真实、全面、详细，不能通过折叠、隐蔽、模糊等形式隐瞒或淡化限制性条件，不得随意使用“免费、0元”等特殊宣传。二是阻碍取消业务问题。应为用户取消业务提供方便快捷的方式，无正当理由不得阻碍用户取消业务，不得无故限制用户携号转网。三是异地办、线上办问题。为异地用户办理业务要提供与本地用户同等质量的服务，不断提升线上办理业务的能力，提升办理便捷性。四是合同的签订和保存问题。合同签订前履行告知业务，合同重要条款进行明显提示或标注，合同履行期间做好合同保存工作。五是已下线套餐的后续服务问题。不得以业务停售为由，拒绝、拖延为存量用户提供已承诺的服务或无故设置障碍阻碍用户享受相关电信服务。

省通信管理局强调，各企业要强化法律法规“红线”意识，加强业务规则和营销宣传审核，持续提升合规经营水平，保障用户知情权和选择权，依照合同为用户提供高质量的电信服务。省电信用户申诉中心要积极开展协调工作，化解矛盾纠纷，争取将矛盾解决在萌芽阶段；要认真分析相关企业存在的服务问题，力争做到“处理一件申告，解决一类问题”。

下一步，省通信管理局将持续践行以人民为中心的发展思想，坚持和发扬“枫桥经验”，加强对电信用户申告的责任认定和分析工作，聚焦用户关心的热点问题，及时督促相关企业改善服务，提升行业服务水平，维护用户合法权益。