树牢为民情怀 贵州省通信管理局扎实开展行业信访工作调研督导

为深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，全面推进信访工作法治化，强化宗旨意识，树牢为民情怀，压实行业企业信访主体责任，2024年7月11日，贵州省通信管理局四处室组成调研组赴省内通信运营企业开展行业信访工作调研督导。

针对当前行业信访数量呈现持续增长的态势，调研组通报了2024年上半年行业信访工作和涉法涉诉情况，结合法律法规对通信企业涉及信访、举报、行政复议、行政诉讼中的典型案件进行分析，指出企业在群众反映较多的业务营销、虚假宣传、服务不规范、申投诉处理力度不够等方面存在的问题。调研组深入了解通信企业关于信访工作开展、信访矛盾纠纷排查机制、解决信访问题相关举措等情况，并结合工作实际与各企业信访、客服、市场、信安等部门进行讨论交流。结合信访法制化工作要求，调研组宣贯了《信访工作条例》、《工业和信息化部行政复议实施办法》和《电信领域违法行为举报处理规定》等相关规定，深入分析当前行业信访工作形势，对落实信访法制化工作提出了明确要求。

调研组指出，各企业要进一步提高政治站位，严格贯彻落实《信访工作条例》，切实增强防范化解重大风险的责任感和使命感。一是深入推进信访工作法治化。把推进信访工作法治化作为坚定拥护“两个确立”、坚决做到“两个维护”的具体检验，依法按政策解决群众信访问题，切实维护群众合法权益，履行好新时代企业社会责任。二是进一步压实信访工作责任。针对信访反映问题集中的业务办理、营销宣传等方面问题，要加强投诉办理，及时响应，及时解决，推动关口前移，主动把工作做在前端、做在源头，防止“诉转访”。三是加强信访稳控工作力度。狠抓源头排查化解，有针对性做好信访积案化解，加强对苗头性、倾向性信访信息的分析研判，加强政企联动，确保及时响应、高效处置。

下一步，贵州省通信管理局将坚持和发展新时代“枫桥经验”，压紧压实企业主体责任，加大对通信企业信访工作的督导，持续开展行业信访通报，加强对企业化解重点信访件、信访积案件的督办力度。加强分析研判，创新工作方式，对群众反映强烈的重点问题开展重点监管，进一步规范电信服务，督促通信企业对问题整改到位，切实维护好群众合法权益，以实际行动迎接新中国成立75周年。