2025年贵州信息通信行业信访形势分析会议在贵阳召开

8月27日，为深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，全面落实信访工作法治化，贵州省通信管理局组织召开2025年贵州信息通信行业信访形势分析会议，分析当前行业信访形势，部署下一步信访重点工作。

会议宣贯了2025年工业和信息化部信访干部培训会议精神及有关文件精神，通报了2025年1月至7月全省信息通信行业信访工作总体情况、各通信企业信访情况及涉企重点信访案例，指出各通信运 营企业在群众反映突出的办理业务不规范、服务质量欠缺、虚假宣传、申投诉处理力度不够、反诈停机等方面存在的问题。围绕信访矛盾纠纷排查机制和解决信访问题的相关措施、行业近年来信访量持续攀升的主要原因和问题分析、如何有效化解纠纷的意见建议等工作，参会人员开展了调研交流。

会议要求，各企业要进一步提高政治站位，贯彻落实《信访工作条例》，做好抗战胜利80周年纪念活动期间通信保障各项工作，切实增强防范化解重大风险的责任感和使命感。一是全面推进信访工作法治化。要紧紧围绕“群众的每一项诉求都有人办理、群众的每一项诉求都依法推进，实现权责明、底数清、依法办、秩序好、群众满意”目标，加强组织领导，完善工作机制，扎实做好“五个法治化”各项工作。二是切实加强源头预防和化解。各通信运营企业要围绕资费业务规则等现行政策做好梳理、修订、完善工作，加强企业内部对相关规则的审查审核，推动关口前移，主动把工作做在前端、做在源头，防止“诉转访”。三是规范受理办理信访事项。要推动信访事项受理办理规范、实体解决到位，依法按政策及时就地解决群众合理合法诉求，引导群众合法有序信访，强化履职尽责，勇于担当作为，践行好新时代企业社会责任。四是加强运用信访信息化系统。各通信运营企业要做好省通信管理局信访一体化系统对接工作，实现信访事项全流程线上办理，规范化、程序化处理信访问题，提升信访事项办理质效，提高防范化解矛盾风险能力。

贵州省通信管理局、省内各通信运营企业、铁塔贵州省分公司，中国通服贵州公司、中移铁通贵州分公司有关负责人及相关人员参会。