创优服务树标杆 贵州两案例入选工信部2025年信息通信服务创优典型案例

近日，工业和信息化部办公厅公布了2025年度信息通信服务创优案例名单，全国共29个典型案例入选。贵州电信申报的“让服务更懂你——中国电信 AI‘智’暖热线的百姓实践”和贵州移动申报的“匠心赋能放心用，服务创优黔移先”双双上榜，贵州成为本次入选案例数量较多的西南省份之一。

贵州电信：AI深度赋能，热线服务“听得懂、办理快、有温度”

贵州电信将“坚持人民至上”落实到“坚持客户至上”的具体实践中，聚焦用户拨打热线时最烦心的“找路难、沟通难、解决慢”问题，以10000号为主要抓手，通过“AI+”深度赋能，构建“智能感知-智慧决策-自动执行”三位一体的数智化服务新架构，强化客户感知的数智化运营能力，持续提升用户的获得感和满意度。系统上线以来，贵州电信语音导航菜单层级平均压缩80%，自助服务问题一次性解决率显著提升。

贵州移动：IT+AI全流程管控，技术硬实力转化为服务温度

贵州移动秉持 “人民邮电为人民” 初心，通过构建政企“IT+AI”全流程管控体系，强化AI服务分析大模型，打造特色通信适老服务，规范资费营销等举措，深化AI赋能服务。截至目前，贵州移动一线人员对客户业务办理历程的查询时间缩短50%，单次报告生成时间从“1-2天”缩短至“1-5小时”，在售资费精简超900个，显著提升了服务效率和客户体验。

管局部署：树标杆、促推广，推动行业服务再上新台阶

下一步，贵州省通信管理局将以树立和践行正确政绩观为引领，深入贯彻落实行风建设暨纠风工作部署，认真做好典型案例宣传推广，引导省内各基础电信企业学习先进经验，创新优化服务模式，规范服务供给与营销动作，持续提升信息通信服务质量和用户满意度，推动行业整体服务水平再上新台阶。