贵州信息通信业开展“总经理讲服务”活动

为深入贯彻落实工业和信息化部2024年信息通信行业行风建设暨纠风工作安排，进一步营造人人讲服务、人人懂服务、人人会服务的良好行业服务生态，贵州省通信管理局以“人民邮电为人民”初心使命为引领，以“聚思想、讲服务、提品质、促行风”为主题，指导贵州各基础电信企业积极开展“总经理讲服务”活动，持续筑牢贵州信息通信业高质量发展根基。

强化组织领导，部署贯彻落实

在工业和信息化部2024年信息通信行业行风建设暨纠风工作会议结束后，贵州省通信管理局结合有关要求及贵州实际，现场部署包括“总经理讲服务”在内的9项重点任务。2024年4月10日，贵州省通信管理局组织召开贵州省信息通信行业2024年行风建设和纠风工作电视电话会议，就服务提升、通信建设、应用发展、融合发展等重点任务对全行业进行宣贯部署。

锚定问题根源，直面服务顽疾

讲重点、举实例、明举措，为切实提升活动效果，贵州省通信管理局对“总经理讲服务”活动开展提出明确要求。各基础电信企业严格按照工作部署，从行业责任、企业价值等方面，对服务工作进行系统深入阐释，并结合申诉数据、典型案例等，深刻分析当前服务工作中存在的短板弱项并提出下一步解决措施，对规范企业经营行为，解决服务工作中的痛点难点问题具有重要意义。

打造行业共识，提升服务品质

自2024年5月起，贵州各基础电信企业陆续开展“总经理讲服务”活动，截至2024年8月底，贵州4家基础电信企业省公司、36个市（州）分公司和369个区县公司，全部按要求完成“总经理讲服务”活动，有力促进“建行风、优服务”的理念贯穿省、市（州）、县（区）各级企业，有效推动行业形成高质量服务的思想共识。

电信贵州分公司党委书记、总经理马杉做了《党建统领 守正创新 开拓升级 担当落实 加快建设百亿一流服务型企业》的主题宣讲，阐述了销售和服务协同统一的重要性，表示抓服务就是抓发展，要求全体干部员工要持续深入学习领会以人民为中心的发展思想，切实增强建设服务型企业的使命感和紧迫感，以实际行动加快建设百亿一流服务型企业。

电信贵州分公司开展“总经理讲服务”活动

移动贵州公司党委书记、董事长、总经理张丽做了《践行三大责任 筑牢三条主线 以高质量服务保障公司高质量发展》的主题宣讲，深刻讲述了服务工作怎么看、服务工作怎么干的问题，要求全体干部员工持续深耕“三全”服务，做优三大质量，筑牢“底线、基线、高线”，提升客户感知，为创世界一流的服务标杆，达成“领域优秀、区域领先”作出应有的贡献。

移动贵州分公司开展“总经理讲服务”活动

联通贵州省分公司党委书记、总经理姜永富做了《党建引领明方向 服务客户强协同 全力开创高品质服务助力高质量发展新局面》的主题宣讲，要求全体干部员工以推动高品质服务战略落地为抓手，着力深化大服务协同机制和全员服务理念，打造差异化服务，用服务赢得客户、留住客户，以高品质服务新成效助力公司高质量发展迈上新台阶。

联通贵州分公司开展“总经理讲服务”活动

贵州广电网络公司党委书记、董事长陈彧做了《扎实开展行风纠风 切实提升服务质量》的主题宣讲，要求全体干部员工牢固树立“客户为本、市场为基、创新为重、服务为要、实干为先”的理念，进一步完善客户服务管理考核制度体系，促进客户服务质量提升。

贵州广电网络公司开展“总经理讲服务”活动