提升通信服务品质 共筑满意消费环境
——黔东南州通管办参加2026年“3·15”国际消费者权益日宣传活动

3月15日，黔东南州通信发展管理办公室携手州内各通信运营企业，积极参加黔东南州2026年“3·15”国际消费者权益日宣传教育暨消费促进活动。黔东南州通信行业聚焦民生关切，共促品质消费，将“提升消费品质”从要求转化为实实在在的行动。

一是擦亮“透明消费”底色，夯实品质根基。消费品质的提升，始于消费的明白与放心。针对群众关心的通信消费痛点，工作人员现场耐心解答电话费详单查询、套餐外资费标准、5G套餐性价比、宽带网速保障等热点问题。通过手把手教用户通过官方APP查询消费明细，推广适老化账单服务，让复杂的通信资费变得清晰透明，切实保障消费者的知情权和自主选择权，以透明服务为消费品质“加分”。

二是筑牢“安全消费”底线，守护品质生活。活动现场，通过讲解、发放防骗反诈折页等形式，向广大群众揭露常见诈骗套路，提醒群众牢记“三不一多”原则（未知链接不点击、陌生来电不轻信、个人信息不透露、转账汇款多核实）。特别针对老年群体，详细讲解如何识别骚扰电话、防范“养老服务”类诈骗，以技术手段和知识普及为群众的高品质生活筑牢安全堤坝。

三是驱动“信息消费”升级，畅享品质体验。提升消费品质，更要让群众享受到信息时代的发展红利。结合“消费促进”活动要求，各通信企业讲解了最新的千兆光网、智慧家庭、5G新应用等场景。工作人员通过现场讲解，让群众亲身体验高速网络带来的便捷，介绍面向残障人士、老年人的专属爱心套餐，让不同群体都能共享信息化发展成果，以优质服务激发信息消费新活力，助力全州消费品质整体跃升。

本次活动，不仅是一次消费维权的宣传，更是一次服务品质的体现。活动当天共发放各类宣传资料200余份，现场解答用户资费疑问25个。

下一步，黔东南州通管办将持续聚焦“提升消费品质”目标，指导通信企业不断提升网络质量和服务水平，让广大群众在信息化发展中拥有更多获得感、幸福感、安全感。