贵州省通信管理局2020年度电信服务质量用户满意度指数测评结果公告

发布时间：2021-03-10 17:26

根据国家电信服务质量用户满意度指数（TCSI）评价制度的规定和办法，我局委托第三方测评机构，采用概率抽样方式选取被访问对象进行电话访问，对2020年度省内电信运营企业的12个业务项目进行了用户满意度测评。现将测评结果公布如下：

2020年我省电信用户总体满意度指数为83.11分，用户较满意。从业务看，手机上网业务，满意度指数为81.30分；固定上网业务，满意度指数为81.42分；移动电话业务，满意度指数为84.48分；固定话音业务，满意度指数为87.82分。

测评结果反映出2020年影响电信用户满意度的主要因素为：手机上网方面，主要是上网速度、上网信号覆盖、上网稳定性等因素；固定上网方面，主要是上网速度、上网稳定性等因素；移动话音方面，主要是信号覆盖、通话稳定性等因素；固定话音方面，主要是线路资源覆盖、通话稳定性等因素。

2021年，我局将继续以行风纠风、“文明在行动·满意在贵州”等活动为载体，全面落实“提速降费”、“满格贵州”、“携号转网”等惠民政策，以提升网络质量和服务质量为抓手，切实改善我省通信质量，提高人民群众获得感。

2020年度TCSI模型测评总体结果