关于长城宽带贵州分公司宽带接入服务的消费提示

近期，我局密集收到长城宽带网络服务有限公司贵州分公司（原贵阳长城宽带）用户投诉，反映宽带网络频繁中断、故障修复迟缓、客服响应不力、退费拖延等问题。

自2024年以来，我局已依法对该公司多次约谈、责令改正并实施行政处罚，但该企业服务质量未见实质性改善，退费周期过长、履约能力不足等问题仍未根本解决。

现郑重提示：

1. 消费者请优先选择信誉好、服务保障能力强的电信业务经营者，避免一次性预付长期费用，按需选择短期或按月支付方式，防范消费风险。

2. 各电信业务经营者要引以为戒，严格遵守《电信条例》及相关电信服务规范，切实维护用户合法权益。

贵州省通信管理局

2026年9月17日