省通信管理局召开工作会议布置电信用户服务专项整治工作

针对近期我省电信用户申告量上升较快，以及省通信管理局通过暗访、举报线索、申诉处理等发现部分企业仍存在代客投诉、携号转网专属资费和违规宣传等涉嫌违法违规的情况。9月7日，省通信管理局党组成员、副局长陆晓涛组织召开电信用户服务和市场经营工作会议，重点开展电信服务专项整治工作，以提高企业合规经营水平，切实保障电信用户服务质量。各基础电信运营企业分管服务工作的副总经理带队参会。

会议听取了各企业1-8月市场经营和用户服务相关工作情况汇报，并聚焦目前电信服务的痛点和难点，对市场经营和用户服务中的不足与短板进行了深入交流。

省通信管理局通报了今年我省用户申告、携号转网服务的整体情况，指明了各企业在电信服务和市场经营工作中存在的具体问题。会议要求各企业进一步统一思想，坚持人民至上，提升国企担当和服务意识，从推动行业高质量发展的高度进一步增强使命感、责任感和紧迫感，守住法律法规底线，共同维护良好的市场经营秩序，着力解决好人民群众急难愁盼问题，提升用户消费体验。一是加强企业内部各部门联动机制，加强业务活动合规合理审核，降低违规经营风险，持续规范市场经营。二是加强代理商渠道系统的权限管理，完善考核处理制度，对违规渠道坚决清除。三是强化一线人员服务培训，加强客服人员服务能力，科学合理设定指标，高质量开展用户服务工作。四是对发现的违规问题及时整改，确保“发现一个案例，解决一类问题”。五是严格落实在网期限协议的“负面清单”制度，未经省通信管理局审核通过的业务不得限制携号转网，落实行风纠风“免费赠送不得附加在网期限等限制性条件”的要求，不得擅自扩大在网期限协议范围，无正当理由不得拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务，保障用户自由携转的权利。