贵州省通信管理局深入通信企业开展信访工作走访调研

为深入学习贯彻习近平总书记关于信访工作的重要指示批示精神，以及中央在全党大兴调查研究的决策部署，贯彻执行好《信访工作条例》，压实信访主体责任，加强问题源头治理，着力化解突出矛盾。2023年4月7日，贵州省通信管理局四处室组成调研组赴贵州电信分公司、贵州移动公司、贵州省联通分公司开展信访工作走访调研。

调研组首先宣贯了《信访工作条例》要点和工信部《电信领域违法行为举报处理规定》相关要求，通报了2022年以来行业信访工作开展和涉法涉诉情况，并结合法律法规对各企业涉及行政复议、行政诉讼、信访复查中的典型案件进行分析，指出企业在群众反映较多的垃圾短信、虚假宣传、业务服务不规范、投诉处理力度不够等方面存在的问题。

随后，调研组听取了通信运营企业信访工作开展情况、信访矛盾纠纷排查机制、解决信访问题的相关举措，并结合调研提纲、存在问题及意见建议与企业信访部门、客服服务部、市场部、信安部等进行重点讨论交流。

调研组强调各企业要进一步提高政治站位，严格贯彻落实《信访工作条例》，坚决把抓好信访维稳工作作为重要政治任务，切实增强防范化解重大风险的责任感和使命感。一是把做好信访工作作为坚定捍卫“两个确立”、坚决做到“两个维护”的实践检验，履行好新时代企业社会责任，综合运用法律、政策等手段和教育、协商、调解、疏导等办法，因案施策化解矛盾纠纷。二是要落实好信访工作责任制。维护好人民群众的合法权益，针对信访集中的业务办理、营销宣传、个人信息保护等方面的问题，要加强投诉办理，及时响应，及时解决，推动关口前移，主动把工作做在前端、做在源头，防止“诉转访”。三是要加强信访稳控工作力度。对于存在重大风险的敏感案件、复杂案件、涉群涉稳案件要提前研判预警，跟进相关管控措施。加强信息沟通，建立政企联动，及时响应，确保渠道畅通、反应及时、处置高效。

下一步，省通信管理局将切实加大对通信企业信访工作指导，加强对企业化解重点信访件、信访积案件的督办力度，对群众反映强烈的重点问题开展重点监管，进一步规范电信服务，督促通信企业对问题整改到位，着眼构建信访长效管理机制，不断提高贵州省信息通信行业信访工作水平。