贵州省通信管理局组织开展“黔网放心用”服务提升攻坚行动

为深入学习贯彻习近平总书记视察贵州重要讲话精神，认真落实中央八项规定精神学习教育，以及工业和信息化部关于行风纠风工作部署，推动各基础电信企业强化源头治理，提升电信服务品质，规范市场经营行为，着力解决群众在电信业务和电信服务方面的急难愁盼问题，贵州省通信管理局围绕电信业务“明白办、放心用”行动有关要求，在全省组织开展“黔网放心用”服务提升攻坚行动。

本次行动以价格、办理、使用、安全、维权5个方面为切入点，聚焦群众反映突出的电信业务资费不透明、消费不透明、渠道商违规办理业务、非应邀商业电子信息骚扰等问题，指导推动基础电信企业建立健全管理机制和技术手段，加强资费管理和公示，规范优化营销行为，开展资费问题专项清理，提高电信网络诈骗防范治理能力，确保用户资费看得清楚，业务办得明白，网络用得放心。

一是电信服务价格放心。持续完善电信资费全流程管理办法，资费方案各环节实现闭环管理。对表述模糊、规则复杂等资费方案持续排查清理，结合实际精简在售资费数量，实现资费方案要素清晰全面，规则简洁易懂。线上线下全渠道全面落实资费公示要求，集中公示做到数量齐全、公示内容完整。

二是电信服务办理放心。全面梳理业务办理各环节各流程，加强确认信息管理，营销资费信息要完整准确，不得隐瞒、模糊或淡化关键信息。业务办理要严格执行“三种确认方式”，征得用户明确同意后方可办理，并加强业务办理提醒。持续加大渠道商违规行为治理力度，建立健全审核问责机制，营造行业服务清朗环境。

三是电信服务使用放心。加强消费告知提醒，通过短信方式主动向用户推送月度通信账单信息，在用户套餐资源达到限量、用完或套餐有效期满前，以及账户余额不足、出现异常巨额电信费用等情形时，及时向用户告知。在实现用户自主选择的基础上，合理优化设置超套封顶机制，避免用户产生高额费用。严把通信资源关，提升非应邀商业电子信息问题治理的事前审核和事中防范能力。

四是电信服务安全放心。开展电话卡专项整治，加强断卡模型审核管理，健全完善用户申诉复通渠道。严管细控电话卡、物联网卡、中间号等业务，强化全流程管理，完善技术能力，增强网络防护手段，有效防范安全风险。加强对涉诈电话、短信域名、APP的监测识别、应对处置、预警提醒，构建“网络、应用、终端”全链条技防体系。

五是电信服务维权放心。用心用情用力做好群众信访、投申诉核查、“互联网+督察”处置等工作，做好用户反映问题查证及处置，提高问题响应及时性。

贵州省通信管理局将通过检查、考核、问责等方式，强化监督管理，督促基础电信企业进一步提高政治站位，站稳人民立场，强化责任担当，保障各项任务落地落实落细，推动“黔网放心用”行动落到实处，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。