贵州省信息通信业扎实开展“民有所呼、我必有应”活动

为深入贯彻中央八项规定精神学习教育，全面落实工业和信息化部关于“民有所呼、我必有应”活动要求，贵州通信行业不断健全信息通信业听用户说、替用户想、为用户做、让用户评的服务机制，贵州省信息通信业立足省情，精心组织，下沉倾听，着力推动各项工作任务落实落细。

强化宣贯培训，统一服务思想。贵州省通信管理局按照目标要求，迅速响应“民有所呼、我必有应”活动部署，组织基础电信企业加强政策宣贯，细化工作任务，制定详细活动实施计划。开展电信市场规范经营和用户服务指导专题培训，持续加强行业市场、服务侧从业人员电信业法律法规学习，巩固提升电信市场合规经营意识，不断提高电信服务品质。

深入用户基层，破解难点问题。组织基础电信企业开展总经理办实事活动，企业各级“一把手”带头下基层、进现场，说服务、讲规范，深入用户群体和基层服务一线了解民情民意，梳理掌握群众在电信服务方面的急难愁盼问题和基层发展面临的痛点难点，提出针对性的务实解决措施。电信贵州分公司持续推进“全触点、全流程、全生命周期”的大服务体系建设，深化“客户说了算”的服务机制，不断增强网络能力、提升服务水平。移动贵州公司按照网络、产品、触点质量、业务办理、客户服务等类别，梳理形成用户意见清单，针对性开展“十大实事”专项行动。联通贵州省分公司围绕网络“匠心”、业务“放心”、渠道“贴心”、关爱“暖心”，切实推动群众“急难愁盼”问题解决，持续深化服务“心联通”。贵州广电网络公司以提升公司服务效能、解决群众问题为导向，持续深化总经理讲服务、办实事，切实提高网络质量、服务效率、资费透明度。

强化督查问效，推动工作落实。加强目标引领，督促基础电信企业落实主体责任，建立健全任务落实监督问责机制，从重点业务核查、投申诉工单原因分析、服务现场抽查等方面强化整改质效考核，形成事前分析、事中监测、事后评估的管理闭环。

下一步，贵州省通信管理局将通过调度、检查、问责等方式加大跟踪督导，以督促干、以督促行、以督促效，让广大群众共享信息通信高质量发展成果。