贵州省通信管理局启动2023年度通信服务质量用户满意度测评工作

为全面掌握贵州省信息通信行业服务现状，完整准确了解省内用户对电信服务质量的感知和满意程度，结合工业和信息化部行风纠风建设工作的有关要求，10月20日，贵州省通信管理局组织各基础电信企业2023年度电信服务质量用户满意度测评工作启动会。

会上确定2023年度电信服务满意度测评方案，明确测评调查对象、抽样方式、检测模型等内容，此次测评总体样本数量为13000个，业务拨测深入到各地市，覆盖贵州电信、贵州移动、贵州联通三家基础电信企业的固定话音、移动业务、固定上网3项业务共计29个三级指标。

今年的满意度测评将继续对信号覆盖、资费套餐、移动上网、通话质量等服务热点问题开展调查，同时结合前期发现服务弱项和我省实际情况，采取针对性措施，强化代客申诉、恶意投诉等方面测评内容，真实、客观、有效收集广大用户对通信服务质量的意见建议，全面精准反映企业服务过程中存在问题，进一步改善我省电信服务水平，助推行业高质量发展。