贵州省2026年第一季度电信服务质量通告

为进一步提高全省电信服务质量，根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2026年第一季度贵州省电信服务有关情况通告如下：

一、电信服务基本情况

截至2026年一季度，贵州省电信用户约6886万户，其中移动电话用户约4847万户，固定电话用户约216.3万户，固定网宽带接入用户约1822.7万户。

二、电信用户申诉受理情况

一季度，全省电信用户申诉中，涉及资费争议的申诉占比18.93%，涉及服务争议的申诉占比35.88%，涉及营销的申诉占比9.46%，涉及网络的申诉占比5.48%，涉及收费的申诉占比21.5%，涉及安全的申诉占比8.47%，涉及其他的申诉占比0.28%。

一季度，12321网络不良与垃圾信息举报投诉平台共收到全省用户各类举报投诉、咨询2814件。各类有效举报投诉及时处置率为100%，企业及时处理率为100%。

三、电信服务监督管理情况

（一）规范经营服务行为方面。贵州省信息通信业聚焦群众反映突出的电信业务资费不透明等问题开展专项清理，推动在售电信业务公示公开和资费介绍简洁化，确保用户明明白白消费。截至一季度，贵州省在售套餐总量大幅压降，在2025年底压降79.6%的基础上，一季度再次压降5.4%，资费公示率总体超99.5%。

（二）非应邀商业电子信息治理方面。全省各基础电信企业着力推广应用来电来信防骚扰服务，持续提升用户覆盖率，维护用户通信安宁环境。截至一季度，全省防骚扰服务注册用户数2550.5万户，其中贵州电信1144.3万户，贵州移动1141.4万户，贵州联通264.8万户。