贵州省信息通信业2025年11月用户申诉工作情况通报

为进一步提升我省通信服务质量，妥善解决用户需求和服务问题，促进通信行业健康持续发展，现将全省2025年11月信息通信业用户申诉工作有关情况通报如下。

一、2025年11月申诉受理总体情况

2025年11月共受理用户各类申诉及业务咨询8350件，各类申诉结案率为100%，结案满意率为94.3%，企业及时处理率为100%。

二、电信用户申诉情况

2025年11月，贵州省电信用户申诉中，涉及资费争议的申诉占比16.2%，涉及服务争议的申诉占比37.4%，涉及营销的申诉占比9%，涉及网络的申诉占比5.5%，涉及收费的申诉占比19.5%，涉及安全的申诉占比12%，涉及其他的申诉占比0.3%。各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。 

图1、电信用户申诉情况

三、网络不良与垃圾信息举报电话投诉情况

2025年11月12321网络不良与垃圾信息举报投诉平台共收到全省用户各类举报投诉1237件。各类有效举报投诉及时处置率为100%，处置满意率为100%，企业及时处理率为100%。