现场辅导新举措 便民利民出实招

我局通过线上咨询平台、日常监督等途径了解到许多企业在办证中面临各种问题，一些新申请电信增值业务许可的企业对办证事项不太清楚。为进一步提升我局窗口的服务质量和服务水平，日前，贵州省通信管理局结合模范机关创建推进工作，在行政审批窗口定期设立“开放日”，在窗口安排业务骨干负责解答对三次申请未通过行政审批或申请超过长时间仍未通过的企业提供现场辅导。业务人员就办证企业关心的办理流程、注意事项、业务平台操作指南等内容进行手把手教、面对面讲，通过精准靶向式辅导，让行政审批人员应知尽知、应会尽会。现场辅导收到了很好的效果，解决了中小企业办理行政审批中的困难和问题，获得了企业、群众的一致好评。除了在线下开展辅导，我局还进一步畅通线上咨询平台，通过公开咨询电话、畅通进度查询方式，并安排专业人员在线解答各种疑问，通过线上线下有效衔接实现服务工作常态化、高效化。

“我们将继续坚持以人民为中心，不断提升群众的满意度和获得感，通过建立辅导机制让办理行政审批快速高效、省心省力。”我局业务部门负责人表示，接下来，我局将通过开展业务培训、满意度回访调查、志愿服务等多种形式加强辅导，及时收集行政审批的服务需求，进一步提升服务实效，在工作中切实践行“人民邮电为人民”的庄严承诺。