贵州省通信管理局开展体验式检查持续改善民生服务质量

为督促基础电信企业提高服务质量和水平，规范市场竞争行为，确保春节期间信息通信市场平稳有序，2月3日至4日，贵州省通信管理局党组书记、局长尚凯莺带队开展民生服务重点工作检查。

本次检查制定了检查方案和检查表，采取事前不发通知、直接体验用户感知的方式，覆盖贵阳市、黔东南州三家基础通信企业实体营业厅及各企业的客服热线、网厅、APP等，重点检查各企业在携号转网服务质量、5G服务“四个提醒机制”“四个营销红线”、老年人服务便利化、市场竞争秩序等方面的工作情况，现场听取用户意见，同时结合我省工作实际，对扶贫助残资费、消防安全等工作进行督导。对检查中发现的问题，贵州省通信管理局要求企业提高认识，坚持以人民为中心的发展思想，切实落实工信部“四个提醒”和“四条红线”等有关工作要求，解决好人民群众热难点问题，扎实推进民生服务工作，共同营造良好的行业发展氛围，持续提升服务便利化水平，保障用户合法权益。

下一步，贵州省通信管理局将督促企业落实整改，维持良好市场秩序，持续改善民生服务质量，切实保障用户合法权益。